به گزارش خبرنگار فناوری اطلاعات خبرگزاری فارس، خبرنگاران از مرکز تماس یک سامانه فروش اینترنتی بلیط در شهرک اکباتان که از یک استارتاپ دانش‌بنیان کار خود را آغاز کرده و مدیران آن مدعی هستند بزرگترین مرکز تماس گردشگری خاورمیانه را ساخته‌اند بازدید کردند.
علی اکبر سلطانلو مدیر این مرکز تماس، گفت: این مرکز تماس به زیرساخت و تجهیزات حرفه‌ای سخت‌افزاری و نرم‌افزاری و امکانات استاندارد متناسب با سختی کار در مرکز تماس برای پرسنل مجهز شده است و یک تیم 247 نفره به صورت شبانه‌روزی در 4 شیفت کاری، روزانه حدود 8 هزار تماس ورودی و خروجی را پوشش می‌دهند.
وی به استفاده از راه‌کارها و فرآیندهای بومی در این مرکز تماس اشاره کرد و گفت: برای مثال با ایده متخصصان برای طراحی راهکار بومی کال‌بک، در مواقعی که بیشتر از 5 نفر در صف هستند مشتری می‌تواند به جای انتظار در صف، مکالمه را قطع کند، نوبت او در صف حفظ می‌شود و زمانی که نوبت اش شد اپراتور با او تماس می‌گیرد که این راهکار برای نخستین بار ارایه شده است.
سلطانلو اضافه کرد: علاوه بر قابلیت‌هایی از جمله سیستم تماس خودکار برای اطلاع رسانی‌ها، مدل کارآمدتر نظرسنجی از عملکرد تیم پشتیبانی و ارزیابی عملکرد کارشناسان که در این مرکز تماس اجرا شده، سرویس‌های جدیدی از جمله ارایه خدمات فرودگاهی به مشتریان، ارایه مشاوره سفر و ایجاد آکادمی آموزش مرکز تماس از برنامه‌های آینده این مرکز تماس است.
انتهای پیام/